家用清潔機器人行業首次發布 “安裝”和“服務”規范兩項團體標準
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家用清潔機器人行業首次發布 “安裝”和“服務”規范兩項團體標準

2022-08-27 來源:產業在線ChinaIOL

2022年8月26日,由中國標準化協會指導,中家院(北京)檢測認證有限公司承辦,健康家電網會議支持,“家用清潔機器人實現自動上下水的安裝及服務規范團標發布會”以線上模式在京舉行。

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中國標準化協會團標部主任趙臨斌、中國家用電器檢測所副所長張曉、蘇州大學相城機器人與智能裝備研究院副院長教授級高工瞿衛新、北京中怡康時代市場研究有限公司高級研究經理何繼瓊、中國家用電器檢測所副總工岳京松、中家院(北京)檢測認證有限公司健康家電檢測中心主任工程師王璇、云鯨智能科技(東莞)有限公司用戶服務中心負責人 Jerry.Chen、健康家電網霍雨佳及30家媒體代表參加本次會議。會議由中國家用電器研究院測試計量技術研究所副所長許振剛主持。

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中國標準化協會團標部趙臨斌主任為本次活動致辭。趙主任在會議上指出,隨著人們對家居生活環境健康安全的關注,地面清潔后的污水很容易導致細菌的滋生,需要用戶頻繁清潔污水箱的問題越來越受到消費者的重視。目前,市場上清潔機器人宣傳“自動上下水”、“拖布自清潔”等功能,但是目前行業內缺乏統一的評價體系。標協對這個領域也十分關注,經過近一年的籌備,分別于2022年6月30日和8月19日發布了團體標準T/CAS 615—2022《家用清潔機器人基站自動上下水裝置安裝規范》和T/CAS 639—2022《家用清潔機器人安裝及管理服務規范》。這兩項團標首次從標準化角度規范了家用清潔機器人的安裝及服務的相關要求和方法,打破了家用清潔機器人行業“自動上下水”產品安裝服務無標準可依的現狀,能夠有效規范安裝技術和服務流程,保障服務質量,維護消費者權益,對于該品類的加速普及、走向千家萬戶具有重要意義。 

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中國家用電器檢測所副所長張曉為本次活動致辭。張所長提到,清潔機器人作為懶人家電和健康家電的代表,使用過程中的健康、衛生、安全、智能等因素成為用戶選擇產品的關鍵。中家院(北京)檢測認證有限公司、云鯨智能科技(東莞)有限公司等參與制定的T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022這兩項標準,是中國家用清潔機器人行業首個自動上下水裝置安裝規范、首個上門服務標準,讓行業上門安裝服務有據可循,將進一步規范企業服務并提供理論指導。

蘇州大學相城機器人與智能裝備研究院副院長教授級高工瞿衛新教授對家用清潔機器人的發展現狀和未來方向進行了介紹。家用清潔機器人有四大核心技術,分別為電池續航(使用壽命)、靜音技術、吸力(電風機)技術和定位導航路徑規劃(SLAM技術)。掃地機器人從隨機式的1.0時代開始,經歷了2.0(2D建圖陀螺儀導航)、2.1(2D建圖陀螺儀導航+光學里程計)、2.5(激光導航)時代,發展到現在的視覺導航+AI人工智能的3.0-4.0時代。家用清潔機器人技術創新與未來布局,以及消費者對智能產品替代繁瑣家務勞動的日趨強烈,將進一步提升消費者對清潔機器人產品的認可度,從而促進產品滲透率的提升,有望達到12%-16%。 

北京中怡康時代市場研究有限公司高級研究經理何繼瓊,從家電行業視角下分析了2022年中國掃地機器人市場走勢。高端產品需求旺盛拉動掃地機器人銷額規??焖偕蠞q,市場呈現價增量減之勢。何經理介紹到,22年上半年掃地機器人市場規模達57億元,同比增加16.2%,線上額占比93%。掃地機器人主銷新品大多可自動補水、自動烘干或者選配自動上下水、自動添加清潔液等全自動功能,進一步解放雙手。消費者對品牌的關注焦點從“產品”到“服務”,品牌也正在從“以技術為主導”到“以用戶為中心”。何經理預測,2022年中國掃地機器人市場零售額規??蛇_133億元,同比增長20.1%。 

中國家用電器檢測所副總工岳京松對T/CAS 615—2022《家用清潔機器人基站自動上下水裝置安裝規范》標準進行了解讀。該標準用于連接家庭或類似場合使用的清潔機器人基站實現自動給水和排污功能的上下水裝置的安裝和使用,提出了安裝要求和安裝方法,定量評估自動上下水裝置安裝的規范性、合理性、安全性,解決消費者的安裝困擾。岳總從專業角度分析了安裝步驟和方法,并強調要按照標準要求進行安裝,安裝后嚴格執行檢查和驗收操作,確保實現自動上下水。 

中家院(北京)檢測認證有限公司健康家電檢測中心主任工程師王璇對T/CAS 639—2022《家用清潔機器人安裝及管理服務規范》標準進行了解讀。該標準提出了一套完整的安裝及管理服務標準,填補了行業空白,規范企業服務并提供理論指導。王工首先介紹了標準的制定過程;其次介紹了標準框架分為6個部分:范圍、規范性引用文件、基本要求、服務流程和建立用戶回訪及投訴機制;最后對標準中服務的基本要求重點分析,除了要符合國標的通用要求之外,還對服務人員、工具、時效及質量管理、培訓及考核方面提出了嚴格要求。同時,王工還提到,針對服務流程有專門的的質量管理系統進行全程監督,可以保障并規范服務質量,提高服務水平和效率。

云鯨智能作為智能清潔電器行業頭部企業,在業內率先推行自動上下水功能并自建上門服務體系的企業,并以第一組長單位身份參與T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022家用清潔機器人安裝及服務規范標準制定,也是唯一一家參與兩大標準制定的企業。據云鯨智能科技用戶服務中心負責人 Jerry.Chen介紹,云鯨在研發自動上下水功能時,就已經同步在研究標準化的服務流程。自動上下水涉及到水路,甚至是電路的局部改造問題,這在很大程度上考驗著一個企業的綜合服務能力。于是,云鯨在2021年就開始自建服務體系,搭建服務團隊,目前已經建立了一套相對成熟、完整的上門服務管理體系,覆蓋全國近300個城市,為60000多家庭提供上門服務。最后,Jerry·Chen 總結道,2022年以來,自動上下水功能成為產品標配,上門服務也成為行業當下亟需解決的問題之一,云鯨希望能夠分享自己的服務經驗,助力行業服務整體水平的提升。


關鍵詞:家用清潔機器人  標準   編輯:WXJ
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